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在无法“听懂”该诉求的5家银行中，民生银行电话客服完全没有AI对话功能，农业银行、中国银行、浙商银行和恒丰银行的AI客服在表示“听不懂”后的处理方式迥异。农业银行AI客服要求消费者先说“业务列表”，再次说出诉求后即可听懂，随后会询问客户所在城市和地址地标，再将网点查询操作方法通过短信发给消费者，供自主查询；中国银行AI客服则在三次表示“听不懂”后，直接接入人工服务处理；浙商银行AI客服在表示“听不懂”后，虽然也会转人工服务，但其人工服务在晚间10点左右实测时近5分钟内既无人接听，也无“系统繁忙请耐心等待”等任何提示语音；恒丰银行的AI客服则在多次表示“听不懂”后，自动切换至按键菜单模式，不再理会客户该项需求是否得到满足。
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与此同时，连玉明：这个事件我也注意到了，审理该案的劳动仲裁委指出，案涉公司引入AI技术是企业为适应市场竞争而主动实施的技术革新，虽然此举可能带来岗位结构的调整，但并不具备客观的不可抗性与不可预见性特征。劳动仲裁委认定，用人单位因引入AI技术而撤销岗位并不构成劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，该公司行为属于违法解除合同。
值得注意的是，杭州师范大学文化创意产业研究院院长夏烈以春节档爆款《北往》为例指出：“这部讲述两位东北小伙骑摩托车回家的公路题材短剧，之所以能引发全网‘泪崩’，靠的不是炫技，而是演员真实的表演触动了观众内心最柔软的角落。”这种基于真实人性的情感连接，是算法无法生成的。
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